Nový rezrvační systém v sobě přináší především změnu ohledně rezervací termínů. Ta bude probíhat on-line přes webové rozhraní aplikace. Postupně bych rád zcela odboural nutnost komunikace přes telefon. Každý klient po vyplnění jednoduchého formuláře získá přístupové údaje do systému rezervace. Zde bude přehledně vidět volný čas jednotlivých trenérů, cvičeben, popřípadě volnou kapacitu termínů na masáž a manuální terapii. Samozřejmostí je přehled klienta o stavu a pohybu jeho kreditu. Jednoduchou volbou trenéra připadně aktivity si vybere požadový den i hodinu, dle svých možností. Jak jsem již naznačil, veškeré služby, které lze v remedy medical fitness využívat, budou strhávany z předplaceného kreditu. Kredit lze využívat i na nákup zboží na baru. Jeden kredit rovná se jedna koruna. Klient si může předplatit buď pouze požadovanou aktivitu, nebo na bázi předešlých permanentek, libovolné množství kreditu. (napřiklad. klient Servác má zájem o jednu hodinu individualního tréninku. Aby ho systém pustil do rezervace – musí si Servác zaplatit 350 Kč (cena individuálního tréninku), které se převedou na 350 kreditů. V tento moment si Servác může zarezervovat čas treéninku, který mu vyhovuje. Druhým vzorovým typem platby je klient Bonifác, který si převede kredity například za 10 tisíc korun. Rezervace je mu otevřená do doby, než svůj kredit vyčerpá. O docházejícím stavu kreditu, stejně tak jako připomínkování blížícího se termínu masáže, informuje klienty sms (prosím nezapomínejte vyplňovat vaše telefoní číslo do vstupního formuláře). Platba je zajištěna pomocí platební brány GoPay a bude možná převodem z účtu na účet, případně kartou. Přímá platba na baru zůstává. V současné době běží třítýdenní lhůta pro propojení a zabezpečení platebních systémů s účtem. Z tohoto důvodu budou prozatím probíhat všechny platby klasicky přímo na baru v remedy. Klienti, kteří chodí v pravidelně se opakující časy, budou mít rezervaci termínů předem nastavenou. Přístupové údaje do systému dostanou opět po vyplnění formuláře na stánkách www.remedy.cz. Rezervační systém neslouží jen pro rezervaci, kontrolu termínů a pohybu a stavu kreditů, ale i pro případné zrušení rezervované hodiny. Vzhledem k omezení pracovní doby na 10 hodin, jsem nuceni hospodařit efektivně s tímto limitujícím časem a do systému byly zavevedeny storno poplatky. A to konkrétně následovně: zrušení rezervace 48 hodin a víc dopředu – bez storno poplatků. Minimálně 24 hodin – 30% z ceny rezervované služby. Minimálně 12 hodin – 50% z rezervované služby a pod 12hodin – 70%. Tímto opatřením se zárověň umožňuje zarezervování již obsazené hodiny jako náhradník (např. potřebujete akutně termín, není žádný volný – zarezervujete obsazenou hodinu – v případě jejího uvolnění Vám automaticky přijde sms zpráva, která informuje o uvolněném termínu a automatickém zarezervování se na tento termín, samozřejmě dopředu v době vámi stanoveným časem). Konkrétně tedy klient Leopold, který má akutní problém s centrem bolesti pod pravou lopatkou, by rád zarezervoval nejbližší volný termín v právě probíhajícím týdnu. Všechny hodiny jsou však plně obsazeny a Leopold by musel čekat na první volné okénko v rezervačním diáři například dalších osm týdnů. Proto se Leopold napíše na již obsazenou hodinu v probíhajícím týdnu (kterou si volí dle jeho vlastních časových požadavků) jako náhradník. Při této rezervaci si zvolí akceptovatelnou dobu, na kterou je ochotný při změně rezervace přistoupit. V momentě, kdy takto zvolená hodina bude zrušena původním majitelem termínu a budou splněny časové požadavky Leopolda na pružnost, kdy je schopen na tuto změnu zareagovat, automaticky proběhne rezervace. O této změně bude Leopold ihned informován zprávou sms.
I nadále ctíme poctivý přístup k řemeslu a k Vašemu tělu. A považujeme trénink či masáž za kontraindikační v případě jakékoliv virózy, nachlazení, zánětu, opichu (i minimálně 10 dnů po poslední aplikaci) , užívání ATB (i minimálně 10 dnů po poslední dávce), operace…apod. NEBUDEME přetěžovat váš organismus dalším katabolitem a budeme ctít klidový režim. Proto prosím apeluji na zvážení Vašeho zdravotního stavu a případné včasné zrušení rezervace ať nedochází k zbytečným storno poplatkům a nepříjemným situacím pro obě strany.
S novým ceníkem a rezervačním systémem samozřejmě nezapomínám na stávající klienty a úskalí, které s sebou přináší převod předplacené služby formou permanentek. Nevychozené vstupy budou vynásobeny koeficientem nového ceníku. Tedy na přikladu klienta Bořivoje, který v současné době má nevychozenou permanentku, kde mu zbývá 5 vstupů (vstup za 300Kč) a rád by pokračoval v tréninku i za nových podmínek. Celkem má tedy předplaceno 1500 Kč (5 x 300Kč). Do rezervačního systému bude Bořivojovi přepsáno 1500 Kč krát koeficient 1,17. Celkem tedy bude mít Bořivoj na novém účtě 1750 Kč. Tato cifra odpovídá 5 vstupům (5 x 350 Kč), které se převedou na 1750 kreditů. Platnost kreditu je nastavena následovně:
Nabití kreditu do 1 000 Kč – 6 měsíců
nabití do 10 000 Kč – 1 rok
nabití nad 10 000 Kč – 2 roky
Nadále chceme zlepšovat naše profesionální služby a k tomu je třeba profesionálně hospodařit s časem. Věřím, že rozhodnutí o zavedení rezervačního systému bude s odstupem času vnímán pozitivně a zanese lepší komfort, přehlednost, kontrolu a především úsporu času. Zároveň děkuji za shovívavost při řešení vašich případných problému s rezervačním systémem – i pro nás je to výrazná změna.
Pro jakékoliv dotazy mě neváhejte kontaktovat.
Remedy medical fitness – už zítra se budeš cítit lépe než dnes
